Planet Flame è l’azienda di Andrea Mulas specializzata in stufe e caldaie a pellet Palazzetti e Royal.
Il suo servizio di assistenza vanta di un’ottima reputazione e opera in provincia di Sassari.
Da qualche anno, per incrementare clienti e fatturato, collabora con il consulente di marketing Dario Mudadu,
Dario, dopo aver studiato il processo d’acquisto dei clienti e molti altri fattori che intercorrono in una vendita, ha messo appunto una strategia di marketing.
Dopo aver acquisito 400 clienti con un contratto di assistenza di 3 anni, hanno impostato un’azione di upselling, proponendogli delle forniture di pellet e un’assicurazione sulla stufa.
C’erano tre tipi di offerte che il cliente poteva scegliere: una base, una media e una top.
Ci piace sottolineare innanzitutto questa scelta di upsell.
Alcune aziende fanno spesso un errore di valutazione: pensano quasi esclusivamente ad acquisire nuovi clienti, invece di puntare anche a fidelizzare e rivendere ai clienti già acquisiti.
Come abbiamo già spiegato in altri articoli, l’SMS è sicuramente uno tra i migliori strumenti per la fidelizzazione.
Vuoi per il suo tasso di lettura del 98%, vuoi per l’immediatezza nel raggiungere centinaia e migliaia di clienti con un solo click.
Gli strumenti utilizzati in questa strategia, sono stati 3:
– Lettera stampata: un’offerta spiegata nel dettaglio, presentata con l’intramontabile foglio di carta.
Oltre alle caratteristiche dell’offerta, è stata evidenziata la scadenza dell’offerta, cercando di sfruttare il principio di scarsità.
– Mail: dopo qualche tempo, la stessa offerta è stata inviata anche tramite mail.
– SMS: 15 giorni prima della scadenza, è stato inviato un primo SMS ai clienti che ancora non avevano risposto alla lettera o alla mail.
6 giorni dopo è stato inviato un altro SMS per cercare di acquisire qualche indeciso dell’ultima ora:
Il ruolo dell’SMS in questa strategia è stato di ricordare la scadenza dell’offerta.
Il cliente era già stato educato sui dettagli e le caratteristiche della promozione.
Grazie a questa strategia, sono state concluse 120 vendite su 400 clienti contattati.
Un 30% di vendite chiuse che ha reso felice sia il titolare della Planet Flame che il suo consulente marketing.
E l’invio degli SMS che risultati ha portato?
10 vendite chiuse. 7 dopo aver inviato il primo SMS e 3 con l’ultimo SMS.
La spesa degli SMS inviati è stata di appena 7,25 Euro.
Questo è l’ennesimo esempio di come l’invio di SMS online ai propri clienti, se utilizzato all’interno di una strategia di marketing ben strutturata, può portare grossi benefici.
Gli strumenti da soli non servono a nulla se dietro non c’è uno studio dei clienti, dei loro processi decisionali e di molti altri fattori che fanno parte del marketing sia online che offline.
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