Hai una lista di contatti?
Numeri di telefono di clienti, magari raccolti nel tempo?
Allora hai già un grande vantaggio, una risorsa da mettere a frutto.
Molte attività fanno sempre lo stesso errore: non usano quei contatti.
Restano salvati da qualche parte, ma non vengono utilizzati per comunicare.
E nel frattempo, i clienti si dimenticano.
Le persone oggi ricevono continuamente messaggi, offerte e pubblicità.
Se tu non comunichi con lui, il cliente cosa fa?
- si dimentica di te
- sceglierà qualcun altro
- non tornerà, anche se si era trovato bene
Non è una questione di qualità, è una questione di presenza.
Il vero valore della tua lista contatti
Una lista di contatti non è solo un elenco di numeri.
Sono persone che ti conoscono già, hanno già avuto fiducia in te e quindi sono molto più facili da raggiungere.
Ed è molto più semplice far tornare un cliente che trovarne uno nuovo, ma solo se mantieni vivo il contatto! 
Come iniziare subito (senza complicarti la vita)
Puoi partire con un SMS semplice:
Se si tratta di un negozio: “Ciao Martina, ti aspettiamo! Passa da noi in negozio in Via Dante 11, hai uno sconto dedicato a te fino al prossimo weekend!”
Oppure per un e-commerce:
“Ciao Giovanni, è passato un po’ di tempo! ecco un’offerta riservata a te: link”
Messaggi brevi, diretti, che riportano attenzione.
Ma attenzione: serve il consenso
Prima di usare i contatti, c’è una cosa fondamentale: il cliente deve aver accettato di ricevere comunicazioni.
È richiesto dal GDPR e, soprattutto, è una questione di fiducia.
Come raccogliere contatti nel modo corretto
La buona notizia è che farlo è semplice.
In negozio
Puoi usare un modulo cartaceo o un tablet, chiedendo al cliente di lasciare il numero e accettare di ricevere SMS.
Sul tuo sito
Un form di iscrizione con una checkbox è uno dei metodi più efficaci.
Durante un acquisto
Puoi chiedere il numero e proporre di ricevere offerte o aggiornamenti, magari dando come incentivo un piccolo sconto in cambio dell’iscrizione.
Un dato in più che vale molto: la data di nascita
Se stai raccogliendo i contatti, puoi fare un passo in più: chiedere anche la data di nascita.
Perché?
Perché con la nostra piattaforma hai la possibilità di inviare anche gli SMS di compleanno ai tuoi clienti, ad esempio:
“Buon compleanno Marco!
Ecco un regalo per te: -20% valido per oggi. Approfittane: link”
È un messaggio semplice, ma molto efficace perchè è personale e quindi aumenta le probabilità di risposta, e soprattutto fa sentire il cliente considerato.
Se hai già i contatti, hai una grande opportunità: usali nel modo giusto!
