Gli SMS sono un ottimo mezzo per la comunicazione, lo abbiamo ribadito più volte.
Abbiamo spiegato in modo chiaro come questo strumento possa aiutare il business di qualsiasi azienda o libero professionista (passando quindi per discoteche, commercialisti, call center e tantissimi altri), oggi ci soffermeremo sulla grande utilità degli SMS per ecommerce.
Oggi è davvero dura “emergere” con il proprio store online.
Un po’ per “colpa” di colossi come Amazon, eBay, Eprice, ecc… un po’ perché le persone dimenticano troppo facilmente.
Se ci aggiungiamo che le condizioni di vendita hanno preso direzioni super vantaggiose per l’acquirente (spedizioni gratuite, consegne velocissime), ne viene fuori un quadro generale da conoscere per posizionarsi meglio.
Ci sono sempre speranze di successo per chi decide di combattere ad armi pari!
Analizziamo cosa occorre fare con due vantaggi molto apprezzati dagli utenti:
- Spedizioni gratuite: un ostacolo superabile, basta acquistare a buon prezzo e fissare il prezzo finale comprensivo delle spese di spedizione (meglio poco più alto con le spedizioni gratis)
- Consegne veloci: basta avere un buono staff e lavorare celermente
Come puoi vedere, gli “ostacoli” fino incontrati non sono poi così insormontabili.
A questi, però, ne va aggiunto un terzo: la comunicazione.
SMS per ecommerce: comunicazione
“Le persone tendono a dimenticare”, questa è una delle ragioni per le quali gli SMS per ecommerce sono uno strumento fenomenale.
Il campo è quello dell’UP SELL, ovvero vendere nuovamente a un cliente che ha già acquistato da noi.
Nel giro di qualche settimana il nome del tuo e-commerce sarà dimenticato dal cliente e la vendita rimarrà un episodio isolato.
Con il remarketing per fidelizzare il cliente questo non avviene: si cerca di vendere più volte allo stesso cliente (soddisfatto, ovviamente!).
Quale strumento migliore dell’SMS per applicare questa strategia?
Uno strumento che assicura il 99% di apertura dei messaggi, immediato e che instaura un rapporto “personale” tra cliente e venditore è perfetto!
Sicuramente molto più efficace di una semplice mail che, se non finisce nello spam, forse, verrà aperta nel 20% dei casi.
Finita qui? Assolutamente no.
C’è un altro aspetto da considerare: quello della comunicazione “pura” con il cliente.
Gli SMS per ecommerce possono essere impiegati per diversi scopi:
- Avvisare quando un prodotto è nuovamente disponibile in magazzino
- Aggiornare il cliente sulla spedizione del suo pacco
- Comunicare offerte e promozioni
- Avvisare di eventi speciali o della partecipazione a quest’ultimi (come il Black Friday o il Cyber Monday)
- Facilitare le istruzioni per un reso o reclamo
- Comunicare periodi di chiusura e riapertura
Versatile, immediato, economico ed efficace: sono tutte caratteristiche che troviamo in un SMS.
In conclusione
Oltre ad essere un’arma vincente nel remarketing diretto, l’SMS è un ottimo strumento per fidelizzare il cliente attraverso i diversi modi di utilizzo sopra descritti.
Bisogna sempre ricordare che acquisire un nuovo cliente costa molto di più rispetto al fidelizzarlo.
Un cliente seguito con una buona comunicazione e tempestività sarà sicuramente più incline ad acquistare nuovamente da noi: questa deve essere sempre la “mission” una volta chiusa la “prima vendita”.
Se vuoi cominciare a sperimentare l’efficacia degli SMS per il tuo ecommerce, approfitta del nostro omaggio gratuito.
